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Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, «nosotros»). La presente Política de envío regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Le recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar un pedido.

1. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos a España y Países Bajos.

Por el momento, no efectuamos entregas a otros países o territorios.

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que todos los datos de entrega facilitados sean correctos, completos y estén actualizados.

2. Gastos de envío e impuestos

Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

Se aplican las siguientes condiciones:

• Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 95 €.
• Para pedidos inferiores a 95 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 7,80 €, impuestos incluidos.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y el importe total a pagar.

3. Procesamiento de los pedidos

Nuestro horario habitual de atención y procesamiento es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos realizados y confirmados antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día. Los pedidos confirmados después de esa hora, así como los realizados durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría requerir más tiempo.

4. Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

El plazo total estimado, incluyendo el procesamiento y el transporte, es de aproximadamente 6 a 11 días laborables desde la confirmación del pago.

Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, tráfico o retrasos de la empresa transportista.

5. Empresas de transporte

Las entregas podrán realizarse a través de las siguientes empresas de transporte:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

La empresa transportista asignada podrá variar en función de la dirección de entrega y de las necesidades operativas del envío.

6. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.

Cuando el pedido haya sido enviado, se facilitará, cuando esté disponible, el número de seguimiento y la información necesaria para consultar el estado del envío.

También podrá utilizar la sección de seguimiento de pedidos disponible en nuestro sitio web utilizando los datos asociados a su compra.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición, dependiendo de los sistemas de la empresa transportista.

7. Incidencias durante la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta alguna incidencia relacionada con el transporte, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Cuando sea posible, recomendamos conservar fotografías del embalaje y del producto afectado para facilitar la revisión de la incidencia.

Asimismo, si no ha recibido su pedido dentro del plazo estimado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.

8. Modificación o cancelación del pedido

Si desea modificar la dirección de entrega, los datos del destinatario o solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes podrán atenderse únicamente mientras el pedido no haya sido enviado. Una vez entregado a la empresa transportista, no siempre será posible realizar modificaciones o cancelaciones.

Estas condiciones no afectan a los derechos legales de los consumidores que resulten aplicables.

9. Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente es responsable de facilitar datos de contacto y entrega correctos y completos.

Rootedandrowan no será responsable de retrasos, devoluciones o incidencias ocasionadas directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, siempre que ello no afecte a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

10. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete y verificar que los productos recibidos coincidan con el pedido realizado.

En caso de observar daños visibles durante la entrega, recomendamos documentar la incidencia y contactar con nosotros lo antes posible.

Cuando resulte necesario para gestionar una incidencia, podrá ser conveniente conservar temporalmente el embalaje original del producto.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de envío, el estado de un pedido o una entrega, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States

Teléfono: +1 (302) 292-6958

Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

En Rootedandrowan (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la tienda») queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de devoluciones y cambios establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestra tienda online.

Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una solicitud.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 40 días siguientes a la fecha en que haya recibido su pedido.

Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo podrán ser evaluadas individualmente, sin que exista obligación de aceptarlas.

2. Casos en los que puede solicitar una devolución o cambio

Podrá solicitar una devolución o un cambio, entre otros, en los siguientes casos:

Producto dañado o con defectos visibles

Si el producto presenta arañazos, roturas, abolladuras u otros daños visibles que afecten a su uso normal.

Problemas de calidad

Si el artículo presenta defectos de fabricación, problemas estructurales o cualquier otra incidencia que impida su instalación o utilización normal.

Diferencias importantes respecto al pedido

Si el modelo, color, tamaño, especificaciones, cantidad o estilo recibido no coincide de forma significativa con la información del pedido.

Olor o diferencia notable de color

Si el producto presenta un olor inusual o existe una diferencia significativa entre el color recibido y el mostrado en la tienda, podrá ponerse en contacto con nosotros para evaluar su solicitud.

Devolución por decisión del cliente

También podrá solicitar una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico dentro del plazo de 40 días, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su reventa y, cuando corresponda, conserve sus accesorios y embalaje original.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique, cuando corresponda:

• Número de pedido;
• Comprobante de compra o pago;
• Motivo de la solicitud;
• Fotografías o vídeos del producto, especialmente cuando exista algún defecto o incidencia.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y le comunicará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

La dirección de devolución es:

206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States

Cuando corresponda, el paquete incluirá una etiqueta de devolución que podrá utilizar siguiendo las instrucciones facilitadas.

Le recomendamos conservar el comprobante de envío o el número de seguimiento hasta que el proceso haya finalizado.

4. Cambios de productos

Si desea cambiar un artículo, deberá ponerse en contacto con nosotros siguiendo el mismo procedimiento indicado para las devoluciones.

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, y siempre que cumpla las condiciones aplicables al cambio, procederemos al envío del producto de sustitución en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Los plazos de entrega del nuevo artículo dependerán del proceso de envío aplicable.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto y aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.

Actualmente, los reembolsos pueden procesarse para pagos realizados con:

• Visa;
• MasterCard.

Una vez procesado el reembolso, el plazo estimado para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente es de 1 a 3 días hábiles.

Este plazo puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

6. Gastos de devolución

La responsabilidad sobre los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud.

Gastos asumidos por nosotros

Asumiremos los gastos de devolución o cambio cuando la incidencia sea consecuencia de:

• Producto dañado o defectuoso;
• Problemas de calidad;
• Diferencias significativas respecto al pedido;
• Otras incidencias atribuibles al producto recibido.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales y el producto no presente ningún defecto o error imputable a nosotros, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.

7. Condiciones adicionales

Para facilitar la gestión de su solicitud, le recomendamos conservar el número de pedido, el comprobante de compra y cualquier comunicación relacionada con el pedido.

Cuando sea necesario para evaluar una incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos adicionales.

El producto devuelto deberá incluir, cuando corresponda, sus accesorios, documentación y demás elementos entregados originalmente.

No podremos aceptar solicitudes relacionadas con daños ocasionados por un uso indebido, modificaciones no autorizadas o daños causados directamente por el cliente.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la presente Política de devoluciones y cambios, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States

Teléfono: +1 (302) 292-6958

Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).