Política de reembolso
Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la tienda»).
La presente Política de reembolso establece las condiciones y el procedimiento aplicables a las solicitudes de reembolso relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
1. Casos en los que puede solicitarse un reembolso
Podrá solicitar un reembolso cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto haya sido devuelto de conformidad con nuestra Política de devoluciones y cambios y la devolución haya sido aceptada tras la correspondiente revisión.
- El pedido haya sido cancelado correctamente antes de su envío, de acuerdo con nuestra Política de cancelación de pedidos.
- El producto recibido presente un defecto, daño o falta de conformidad con las características indicadas en el pedido, y la solicitud haya sido aprobada tras su revisión.
- Existan otras circunstancias en las que Rootedandrowan confirme expresamente la procedencia del reembolso.
Para conocer las condiciones aplicables a las devoluciones, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.
2. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
Con el fin de tramitar su solicitud, podremos solicitarle la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Información o documentación relacionada con el pedido.
- Fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios para evaluar la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y le comunicaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados.
3. Tramitación del reembolso
El momento en que se procese el reembolso dependerá del motivo de la solicitud.
En caso de devolución, el reembolso se tramitará una vez recibido el producto y completada la revisión correspondiente.
En caso de cancelación aprobada, el proceso de reembolso se iniciará una vez confirmada la cancelación del pedido.
4. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Actualmente, los pagos pueden incluir tarjetas Visa y MasterCard.
Por razones de seguridad y prevención del fraude, no siempre será posible realizar el reembolso a una cuenta o método de pago diferente al utilizado originalmente.
5. Plazo de recepción del reembolso
Una vez aprobado y procesado el reembolso, el importe correspondiente se enviará al método de pago original.
El plazo estimado para que el importe se refleje en la cuenta puede ser de entre 1 y 3 días hábiles. No obstante, este plazo puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si el reembolso no aparece transcurrido un plazo razonable, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado de la operación.
6. Importe del reembolso
El importe reembolsado se calculará en función de las circunstancias concretas del pedido y de la solicitud aprobada.
Con carácter general:
- Se reembolsará el importe correspondiente a los productos que cumplan los requisitos aplicables.
- Los gastos de envío podrán incluirse en el reembolso cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable o a las condiciones específicas del pedido.
- Los gastos derivados de una devolución voluntaria podrán ser asumidos por el cliente cuando así se haya informado previamente y resulte aplicable.
El importe definitivo del reembolso será confirmado durante la tramitación de la solicitud.
7. Casos en los que el reembolso puede no proceder
Un reembolso podrá ser rechazado cuando, entre otras circunstancias:
- No sea posible identificar o verificar el pedido.
- La información proporcionada sea incompleta o incorrecta.
- El producto presente daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o circunstancias no atribuibles a Rootedandrowan.
- La solicitud no cumpla los requisitos establecidos en nuestras políticas aplicables o en la normativa correspondiente.
Esta disposición no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
8. Información importante
Le recomendamos que facilite información correcta y completa al presentar una solicitud de reembolso para permitir una gestión más rápida.
En determinados casos, podremos solicitar información adicional antes de adoptar una decisión sobre la solicitud.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta dependerá del procesamiento realizado por su banco o proveedor de servicios de pago.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre un reembolso, el estado de una solicitud o el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States
Teléfono: +1 (302) 292-6958
Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).