Política de reembolso
Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta Política de reembolso para ayudarle a comprender cómo solicitar un reembolso, los métodos de reembolso disponibles y el procedimiento de tramitación. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea que cumplan con los criterios de elegibilidad para un reembolso tras su revisión.
1. Elegibilidad para el reembolso
Puede solicitar un reembolso si su petición cumple con los requisitos de nuestras políticas de posventa, incluyendo, entre otras, las siguientes situaciones:
El artículo ha sido devuelto de acuerdo con la Política de devoluciones y cambios y ha superado la inspección;
El pedido cumplía con los criterios de cancelación y fue cancelado con éxito antes del envío;
El artículo recibido presenta problemas de calidad, daños físicos, discrepancias significativas de color, olor desagradable o no coincide con los detalles del pedido, y su reembolso ha sido aprobado tras la revisión;
Otras situaciones que hayamos confirmado como elegibles para un reembolso.
Para conocer los requisitos de devolución, consulte la Política de devoluciones y cambios; para las cancelaciones de pedidos, consulte la Política de cancelación de pedidos.
2. Proceso de solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso se tramitan generalmente de la siguiente manera:
Paso 1: Enviar la solicitud
Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del reembolso;
Fotos o vídeos pertinentes.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Una vez recibida su solicitud, verificaremos los detalles del pedido y de la posventa lo antes posible.
Tras la aprobación, le notificaremos el resultado a través de la información de contacto que nos haya facilitado y gestionaremos el reembolso.
Paso 3: Tramitación del reembolso
En el caso de reembolsos derivados de una devolución, procesaremos el reembolso tras recibir el artículo devuelto y completar la inspección.
En el caso de reembolsos derivados de una cancelación de pedido, iniciaremos el proceso de reembolso tan pronto como se confirme la cancelación.
3. Métodos de reembolso
Todos los reembolsos se realizarán a través del método de pago original; no se admite el cambio de la cuenta de reembolso.
Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo:
Visa
MasterCard
Para garantizar la seguridad de la transacción, asegúrese de que la cuenta de reembolso permanezca activa y válida.
4. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada y procesada la solicitud de reembolso, se espera que los fondos se devuelvan a su cuenta de pago original en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos reales de recepción pueden variar ligeramente debido a las diferencias en los plazos de procesamiento de las distintas entidades bancarias. Si no recibe su reembolso tras el plazo estimado, por favor contáctenos de inmediato y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.
5. Detalles del importe del reembolso
El importe del reembolso se determinará en función de los detalles específicos del pedido.
Por lo general:
Los reembolsos de productos se emitirán basándose en el importe real pagado por el pedido;
Los gastos de envío cobrados que cumplan con los criterios de elegibilidad para reembolso se devolverán junto con el coste del producto, sujeto a circunstancias específicas;
Los gastos de envío derivados de devoluciones "sin motivo" (en las que el cliente asume el coste) no son reembolsables.
El importe final del reembolso está sujeto al resultado de la revisión definitiva y a los registros de pago reales.
6. Situaciones en las que no procede el reembolso
Es posible que no podamos procesar un reembolso en las siguientes situaciones:
No facilitar un número de pedido o un comprobante de pago válido;
Productos dañados o perdidos por error humano, o que hayan quedado inutilizables para su reventa;
Discrepancias entre la información de reembolso facilitada y los detalles reales del pedido;
Otras situaciones que no cumplan con las políticas de posventa pertinentes de este sitio web.
En casos especiales, nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema según las circunstancias específicas.
7. Notas importantes
Por favor, asegúrese de que la información del pedido enviada sea precisa y completa para que podamos verificar su solicitud de reembolso con prontitud.
Si se requiere información adicional durante el proceso de reembolso, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos de contacto que haya facilitado.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende de la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de su tarjeta o de su banco; por favor, tenga en cuenta que este proceso puede llevar cierto tiempo.
Si el reembolso falla o surge algún problema con la cuenta de destino, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para ayudarle a resolver la situación.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre su solicitud de reembolso, su estado o el importe, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States
Teléfono: +1 (302) 292-6958
Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).