Política de servicio
Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, "nosotros"). Esta Política de servicio se aplica a todas las actividades realizadas al visitar nuestra tienda en línea, explorar productos, realizar pedidos y utilizar servicios relacionados. Al utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado cumplir con esta Política de servicio y con cualquier otra política publicada en las páginas correspondientes.
1. Introducción y alcance
Esta Política de servicio se aplica a todos los productos y servicios relacionados que se ofrecen a través de nuestra tienda en línea.
Al navegar por el sitio web, crear una cuenta, comprar productos, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o utilizar las funciones del sitio web, usted acepta cumplir con esta política y con otras políticas pertinentes publicadas en el sitio.
Cuando esta política haga referencia a otras políticas específicas, estas deberán interpretarse y aplicarse conjuntamente.
2. Cuentas de usuario y uso del sitio web
Debe asegurarse de que la información que proporcione sea veraz, precisa y esté actualizada para que podamos procesar correctamente los pedidos y prestar los servicios.
Usted es responsable de proteger la información de su cuenta y de todas las actividades que se realicen a través de ella.
No podrá utilizar el sitio web para actividades no autorizadas que interrumpan su funcionamiento normal, infrinjan los derechos legales de terceros o contravengan el uso previsto del sitio web.
Nos esforzamos por mantener el funcionamiento normal del sitio web; sin embargo, si el sitio web quedara temporalmente inaccesible debido a mantenimiento, actualizaciones del sistema o circunstancias imprevistas, restableceremos el servicio lo antes posible.
3. Información sobre productos, inventario y precios
Hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de la información de los productos, el estado del inventario y los precios que se muestran en el sitio web.
Dado que los niveles de inventario fluctúan en tiempo real, pueden producirse retrasos en la actualización del estado de las existencias de determinados artículos.
Los precios de los productos se determinan según la información que aparece en la página de pago en el momento de realizar el pedido.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos; los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran en la página de pago en función del importe total del pedido.
En caso de errores en la información del producto debidos a equivocaciones evidentes, problemas técnicos u otros factores objetivos, nos reservamos el derecho de corregir la información o cancelar el pedido correspondiente tras notificarlo al cliente, procediendo a realizar el reembolso con prontitud.
4. Pedidos y pago
Una vez enviado un pedido, es necesario completar el pago antes de que comience la fase de procesamiento del mismo. Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
MasterCard
Una vez realizado el pago con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número y los detalles de su pedido.
Si el pago no se procesa correctamente, por favor consulte el estado actual del pago y del pedido. Para más información sobre los pagos, consulte: Guía de pago.
5. Política de envío
Los pedidos pasan a la fase de procesamiento una vez completado el pago.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles.
Para obtener detalles sobre zonas de entrega, gastos de envío, empresas de transporte y seguimiento del pedido, consulte la "Política de envío".
6. Política de cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre y cuando no haya sido enviado todavía.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no es posible realizar una cancelación directa; sin embargo, puede solicitar una devolución y un reembolso tras recibir los productos.
Para conocer los detalles sobre los procedimientos de solicitud y las condiciones de cancelación, consulte la "Política de cancelación de pedidos".
7. Política de devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción de los productos, sujeto a nuestra política de devoluciones y cambios.
Las solicitudes de devolución y cambio están sujetas a revisión y deben tramitarse conforme a los procedimientos establecidos.
Para obtener información sobre los requisitos, la responsabilidad de los costes y el proceso de solicitud, consulte la "Política de devoluciones y cambios".
8. Política de reembolso
Para los pedidos que cumplan con los criterios de reembolso, procesaremos la devolución del importe a la mayor brevedad tras su aprobación.
Proceso de reembolso:
Una vez recibida una solicitud de reembolso válida, iniciaremos el proceso tras completar la revisión del pedido o de los productos.
Método de reembolso:
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original (cuenta de tarjeta bancaria) utilizado para la compra, incluyendo:
Visa
MasterCard
Tiempo de procesamiento:
Dependiendo de la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta, se espera que el reembolso se acredite en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.
Para más detalles sobre los reembolsos, consulte la "Política de reembolso".
9. Resolución de disputas y normativa aplicable
En caso de surgir algún problema relacionado con los pedidos o los servicios del sitio web, fomentamos su resolución mediante consultas amistosas.
Cumplimos con la normativa española pertinente, incluidos los requisitos del RGPD relativos al tratamiento de datos personales.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en respuesta a cambios en el negocio o requisitos normativos. En caso de cambios significativos en la política, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web.
10. Privacidad y protección de datos
Valoramos la seguridad de su información personal y adoptamos medidas razonables para proteger sus datos. Para obtener información sobre la recopilación de datos personales, el uso de cookies, el almacenamiento de datos y sus derechos, consulte nuestra Política de privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, diseños de página, logotipos, descripciones de productos y demás contenido que aparece en el sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, reimpresión, modificación, difusión o uso para otros fines sin nuestro consentimiento previo por escrito.
12. Limitación de responsabilidad
Realizaremos esfuerzos razonables para garantizar el funcionamiento continuo y estable del sitio web, así como para ofrecer información precisa sobre los productos y los pedidos.
Gestionaremos y abordaremos activamente cualquier retraso o interrupción del servicio causado por imprevistos, fallos de red, retrasos logísticos, mantenimiento del sistema u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable; no obstante, no asumiremos responsabilidad alguna más allá de los límites razonables.
13. Actualizaciones de las políticas de servicio
Con el fin de optimizar continuamente los servicios de nuestro sitio web y garantizar la precisión de nuestras políticas, es posible que actualicemos estas políticas de servicio periódicamente según las necesidades operativas.
Las políticas actualizadas se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.
Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para mantenerse informado sobre la última versión.
14. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estas políticas de servicio o sobre los servicios de nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States
Teléfono: +1 (302) 292-6958
Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).