Política de devoluciones y cambios
En Rootedandrowan (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la tienda») queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de devoluciones y cambios establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestra tienda online.
Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una solicitud.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 40 días siguientes a la fecha en que haya recibido su pedido.
Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo podrán ser evaluadas individualmente, sin que exista obligación de aceptarlas.
2. Casos en los que puede solicitar una devolución o cambio
Podrá solicitar una devolución o un cambio, entre otros, en los siguientes casos:
Producto dañado o con defectos visibles
Si el producto presenta arañazos, roturas, abolladuras u otros daños visibles que afecten a su uso normal.
Problemas de calidad
Si el artículo presenta defectos de fabricación, problemas estructurales o cualquier otra incidencia que impida su instalación o utilización normal.
Diferencias importantes respecto al pedido
Si el modelo, color, tamaño, especificaciones, cantidad o estilo recibido no coincide de forma significativa con la información del pedido.
Olor o diferencia notable de color
Si el producto presenta un olor inusual o existe una diferencia significativa entre el color recibido y el mostrado en la tienda, podrá ponerse en contacto con nosotros para evaluar su solicitud.
Devolución por decisión del cliente
También podrá solicitar una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico dentro del plazo de 40 días, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su reventa y, cuando corresponda, conserve sus accesorios y embalaje original.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique, cuando corresponda:
- Número de pedido;
- Comprobante de compra o pago;
- Motivo de la solicitud;
- Fotografías o vídeos del producto, especialmente cuando exista algún defecto o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y le comunicará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
La dirección de devolución es:
206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States
Cuando corresponda, el paquete incluirá una etiqueta de devolución que podrá utilizar siguiendo las instrucciones facilitadas.
Le recomendamos conservar el comprobante de envío o el número de seguimiento hasta que el proceso haya finalizado.
4. Cambios de productos
Si desea cambiar un artículo, deberá ponerse en contacto con nosotros siguiendo el mismo procedimiento indicado para las devoluciones.
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, y siempre que cumpla las condiciones aplicables al cambio, procederemos al envío del producto de sustitución en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Los plazos de entrega del nuevo artículo dependerán del proceso de envío aplicable.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto y aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.
Actualmente, los reembolsos pueden procesarse para pagos realizados con:
- Visa;
- MasterCard.
Una vez procesado el reembolso, el plazo estimado para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente es de 1 a 3 días hábiles.
Este plazo puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
6. Gastos de devolución
La responsabilidad sobre los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud.
Gastos asumidos por nosotros
Asumiremos los gastos de devolución o cambio cuando la incidencia sea consecuencia de:
- Producto dañado o defectuoso;
- Problemas de calidad;
- Diferencias significativas respecto al pedido;
- Otras incidencias atribuibles al producto recibido.
Gastos asumidos por el cliente
Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales y el producto no presente ningún defecto o error imputable a nosotros, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
7. Condiciones adicionales
Para facilitar la gestión de su solicitud, le recomendamos conservar el número de pedido, el comprobante de compra y cualquier comunicación relacionada con el pedido.
Cuando sea necesario para evaluar una incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos adicionales.
El producto devuelto deberá incluir, cuando corresponda, sus accesorios, documentación y demás elementos entregados originalmente.
No podremos aceptar solicitudes relacionadas con daños ocasionados por un uso indebido, modificaciones no autorizadas o daños causados directamente por el cliente.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la presente Política de devoluciones y cambios, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States
Teléfono: +1 (302) 292-6958
Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).