Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta Política de cancelación de pedidos para aclarar el alcance y los procedimientos relacionados con la cancelación de pedidos. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Gestionamos el procesamiento y el envío de los pedidos lo antes posible tras su recepción; por lo tanto, la posibilidad de cancelación depende del estado actual del pedido.

Pedidos susceptibles de cancelación

Puede solicitar la cancelación si el pedido cumple las siguientes condiciones:

La solicitud se realiza dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido;
El pedido aún no ha sido enviado.

Una vez verificado, procesaremos la cancelación y gestionaremos el reembolso de los pedidos que cumplan estos criterios.

Pedidos no susceptibles de cancelación directa

No es posible realizar una cancelación directa en las siguientes situaciones:

Han transcurrido más de 48 horas desde que se realizó el pedido;
El pedido ha entrado en el proceso de envío;
Los artículos ya han sido entregados a la empresa de transporte para su reparto.

Para estos pedidos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso una vez recibidos los artículos.

Consulte nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener detalles sobre las solicitudes de devolución, las condiciones de reembolso y los procedimientos relacionados.

2. Proceso de cancelación de pedidos

Para cancelar un pedido, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Enviar una solicitud de cancelación

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Nombre de la persona que realizó el pedido o datos de contacto;
Motivo de la solicitud de cancelación.

Paso 2: Revisión del pedido

Una vez recibida su solicitud, verificaremos inmediatamente el estado del pedido y completaremos la revisión lo antes posible.

Cuando finalice la revisión, le notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto que nos haya facilitado.

Si el pedido cumple los criterios de cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso de inmediato; no será necesario realizar ninguna otra acción por su parte.

3. Proceso de reembolso

Una vez cancelado el pedido correctamente, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para la compra original, incluyendo:

Visa
MasterCard
Tiempo de procesamiento

Una vez tramitado el reembolso, se espera que los fondos se acrediten en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los tiempos de procesamiento reales pueden variar ligeramente según las políticas de las distintas entidades bancarias.

Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, por favor contáctenos y le ayudaremos a verificar el estado del mismo. Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.

4. Contáctenos

Si necesita cancelar su pedido o tiene alguna pregunta sobre el estado del mismo o el proceso de reembolso, por favor contáctenos utilizando los datos que figuran a continuación. Le atenderemos lo antes posible dentro del horario de atención.

Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States

Teléfono: +1 (302) 292-6958

Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).