Guía de pago

Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, "nosotros"). Para garantizar una experiencia de compra fluida, la siguiente información detalla el proceso de pago, los métodos de pago admitidos y aspectos importantes a tener en cuenta al realizar el pago.

1. Métodos de pago admitidos

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago con tarjeta bancaria:

Visa
MasterCard

Todos los pagos deben realizarse a través de la página de pago (checkout). El proceso de pago utiliza transmisión cifrada para garantizar la seguridad de la información de la transacción.

2. Proceso de pago

Una vez finalizada su compra, siga estos pasos para realizar el pago:

Paso 1: Confirmar el pedido

Al llegar a la página de pago, verifique los siguientes detalles:

Nombre y cantidad del producto;
Dirección de envío;
Información de contacto;
Método de envío;
Precio del producto, gastos de envío e importe total del pedido.

Paso 2: Introducir la información de pago

Seleccione una tarjeta bancaria admitida e introduzca los datos de pago requeridos según se indique en la página para autorizar el pago.

Asegúrese de que la información proporcionada sea precisa y correcta para evitar errores en el pago.

Paso 3: Completar el pago

Una vez realizado el pago con éxito, el sistema generará automáticamente el pedido y enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección registrada.

El correo electrónico suele incluir:

Número de pedido;
Detalles de confirmación del pago;
Detalles de los artículos del pedido;
Notificaciones de envío posteriores (enviadas tras el despacho).

3. Detalles del importe a pagar

Los precios de los productos mostrados en el sitio web incluyen impuestos; los impuestos aplicables ya están incluidos en el precio de venta.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán en la página de pago en función del importe del pedido.

El importe final a pagar se mostrará claramente antes de realizar el pago, incluyendo:

Precio del producto (impuestos incluidos);
Gastos de envío (si corresponde);
Importe total a pagar por el pedido.

4. ¿Qué hacer si el pago falla?

Si el pago no se realiza con éxito, le recomendamos intentar lo siguiente:

Verifique que la información de la tarjeta bancaria introducida sea correcta;

Confirme que la tarjeta bancaria esté activa y habilitada para pagos en línea;

Compruebe su conexión a Internet e intente realizar el pago de nuevo;

Si se han descontado fondos de su tarjeta pero no se ha generado el pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato para recibir ayuda con la verificación.

Por favor, no vuelva a enviar el pedido antes de confirmar el resultado del pago para evitar cargos duplicados.

5. ¿Puedo modificar el pedido después de realizar el pago con éxito?

Una vez procesado el pago con éxito, gestionaremos el pedido lo antes posible.

Si necesita modificar los detalles del pedido o cancelarlo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad. Si el pedido aún no se ha enviado, le ayudaremos en función de su estado actual.

Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío, es posible que no sea posible modificarlo o cancelarlo; consulte nuestras Política de cancelación de pedidos/Política de devoluciones y cambios para obtener más información.

6. Facturas y comprobante de pago

Una vez completado el pago, el registro del mismo sirve como comprobante de pago.

Le recomendamos conservar el correo electrónico de confirmación del pedido y los registros de pago para futuras consultas, como dudas sobre el pedido, solicitudes de servicio posventa o la tramitación de reembolsos.

7. Seguridad del pago

Para garantizar la seguridad de la transacción, tenga en cuenta lo siguiente:

Verifique detenidamente los detalles del pedido y el importe a pagar antes de enviarlo;
No revele a nadie los datos de su tarjeta bancaria ni los códigos de verificación;

Guarde de forma segura su número de pedido y los registros de pago tras completar la transacción;

Si detecta alguna actividad de pago sospechosa, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a verificar y resolver el problema.

8. Contacto

Si surge algún problema durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios. Le atenderemos lo antes posible dentro del horario de atención al cliente.

Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States

Teléfono: +1 (302) 292-6958

Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).