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Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, "nosotros"). Esta Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y tiene como objetivo informarle sobre nuestras zonas de reparto, el procesamiento de pedidos, los plazos de envío y otros detalles relevantes sobre la entrega. Por favor, lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.

1. Zonas de reparto

Actualmente ofrecemos servicios de entrega en toda España.

Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España.

Todos los pedidos se entregan en la dirección de envío facilitada; le rogamos que se asegure de que la información de entrega sea correcta y completa para garantizar una entrega exitosa.

2. Gastos de envío e impuestos

Todos los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables; no se requiere ningún pago de impuestos adicional.

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran en la página de pago en función del importe total del pedido.

Nuestras tarifas de envío son las siguientes:

Envío gratuito en pedidos de 95 € o más.
Se aplica una tarifa fija de envío de 7,80 € (impuestos incluidos) a los pedidos inferiores a 95 €.

Antes de confirmar el pago, la página de pago mostrará claramente:

Coste del producto (impuestos incluidos)
Gastos de envío
Importe total a pagar

3. Hora límite para pedidos

Nuestro horario de atención al cliente y de procesamiento de pedidos es:

De lunes a viernes (CET): 09:00 – 18:00

Las normas de procesamiento de pedidos son las siguientes:

Los pedidos abonados antes de las 18:00 (CET) de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.

Los pedidos abonados después de las 18:00 (CET) de un día laborable comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Antes del envío, todos los pedidos pasan por las fases de confirmación, inspección del producto, embalaje y preparación para la expedición.

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Los tiempos de procesamiento pueden prolongarse durante periodos de alto volumen de pedidos o debido a otras circunstancias especiales; nos esforzaremos por enviar su pedido lo antes posible.

5. Plazo de envío

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables. En condiciones normales, el tiempo total estimado de entrega, desde que se confirma el pago hasta la entrega final, es de aproximadamente 6 a 11 días hábiles (incluyendo el tiempo de procesamiento del pedido).

Los plazos indicados son estimaciones; los tiempos de entrega reales pueden variar debido a condiciones climáticas, tráfico, ajustes en la red logística u otros factores imprevistos.

6. Empresas de transporte

Seleccionaremos una de las siguientes empresas de transporte para realizar la entrega, en función de la dirección de destino y la logística operativa:

DHL Express
UPS®
FedEx

La empresa de transporte específica puede variar según el pedido, pero esto no afectará al servicio de entrega estándar.

7. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pago, enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido que incluirá:

Número de pedido;
Detalles de pago/facturación;
Información de la empresa de transporte;
Número de seguimiento (proporcionado tras el envío).

También puede visitar la página de "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web y consultar el estado de su pedido utilizando:

La dirección de correo electrónico o el número de teléfono facilitados al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.

Si la información de seguimiento aún no se ha actualizado, le rogamos que espere a que la empresa de transporte realice el escaneo inicial antes de volver a consultar.

8. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida del producto

Por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato si observa daños en el embalaje o en el producto al recibirlo, o si no ha recibido su pedido una vez superado el plazo de entrega estimado.

Tras verificar los detalles del pedido y del envío, le ayudaremos a resolver el problema y le ofreceremos una solución adecuada.

Modificaciones del envío y cancelaciones del pedido

Si necesita modificar la dirección de entrega o los datos del destinatario, o cancelar el pedido, póngase en contacto con nosotros antes de que el pedido entre en fase de envío.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, es posible que ya no sea posible tramitar solicitudes de modificación o cancelación.

Dirección de entrega y responsabilidad

Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega, el número de teléfono de contacto y los datos del destinatario que proporcione sean veraces, exactos y completos.

El cliente asumirá toda la responsabilidad y los costes derivados de fallos en la entrega, devoluciones, retrasos o cargos adicionales causados por información de entrega incorrecta o incompleta, por no firmar la recepción del paquete o por la imposibilidad de contactar con el destinatario.

9. Pautas para la recepción de la entrega

Para proteger sus intereses, le recomendamos tener en cuenta lo siguiente al recibir su pedido:

Compruebe si el embalaje exterior presenta signos evidentes de daños, humedad o aplastamiento; Verifique que la cantidad, las especificaciones y el modelo de los artículos coincidan con su pedido;

Si observa daños evidentes causados durante el envío, por favor tome fotografías de inmediato y póngase en contacto con nosotros lo antes posible;

Le recomendamos conservar los artículos y su embalaje original hasta haber confirmado que todo está correcto, por si fueran necesarios más adelante.

10. Información de contacto

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la entrega, el envío o el estado de su pedido.

Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States

Teléfono: +1 (302) 292-6958

Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, "nosotros"). Para garantizar una experiencia de compra positiva, hemos establecido esta Política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea; por favor, lea atentamente la siguiente información antes de solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días siguientes a la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes realizadas después de este plazo se evaluarán caso por caso y es posible que no sean aceptadas.

2. Circunstancias que permiten devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio si la situación cumple con los requisitos de esta política, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:

Problemas de apariencia

Si al recibir el producto descubre arañazos evidentes, roturas, abolladuras, embalaje dañado u otros problemas de apariencia que afecten a su uso normal, puede solicitar una devolución o un cambio.

Problemas de calidad

Si el producto presenta problemas de calidad, como defectos de fabricación o anomalías estructurales, o si no puede instalarse o utilizarse con normalidad, puede solicitar una devolución o un cambio.

Olor inusual o discrepancia significativa en el color

Si el producto desprende un olor perceptible, o si el color difiere significativamente de la imagen mostrada de manera que afecte a su uso normal, puede enviar la información pertinente para solicitar una devolución o un cambio.

El artículo recibido no coincide con el pedido

Si el modelo, las especificaciones, el color, la cantidad o el estilo del producto recibido difieren significativamente de los detalles del pedido, puede solicitar una devolución o un cambio.

Devoluciones o cambios sin motivo específico

Siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones para su reventa y conserve su embalaje y accesorios originales, puede solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de alegar un motivo específico dentro de los 40 días posteriores a la recepción.

3. Proceso de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1: Enviar la solicitud

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o vídeos que muestren el problema.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará a la mayor brevedad posible. Una vez aprobado, le notificaremos el resultado utilizando la información de contacto que proporcionó y le daremos instrucciones sobre el proceso de devolución.

Paso 3: Devolver el artículo

Por favor, envíe el artículo a la siguiente dirección de devolución, siguiendo las instrucciones proporcionadas en la notificación:

206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; puede utilizarla directamente para completar la devolución.

Tras enviar el artículo, conserve el comprobante de envío o la información de seguimiento para poder consultar el estado del envío.

Paso 4: Inspección del artículo y reembolso

Inspeccionaremos el artículo inmediatamente tras recibirlo.

Si el artículo cumple con los criterios de devolución, tramitaremos el reembolso de inmediato.

Consulte nuestra Política de reembolso para obtener detalles sobre los métodos de reembolso y los plazos de tramitación.

4. Proceso de solicitud de cambio

Si desea cambiar un artículo, siga el proceso que se indica a continuación:

Paso 1: Enviar una solicitud

Envíe su solicitud de cambio por correo electrónico o por teléfono, facilitando la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos del artículo.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible tras recibirla.

Una vez aprobada, le notificaremos utilizando los datos de contacto que proporcionó y le facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones para los siguientes pasos.

Dirección de devolución:

206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States

Paso 3: Devolver el artículo

Envíe el artículo a la dirección de devolución designada siguiendo las instrucciones y espere a que lo recibamos e inspeccionemos.

Paso 4: Reenvío

Una vez recibido el artículo y confirmado que cumple con los criterios de cambio, tramitaremos el envío del artículo de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Consulte nuestra Política de envío para obtener detalles sobre los plazos de entrega y la logística.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, lo tramitaremos utilizando su método de pago original. Método de reembolso:

El reembolso se acreditará a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo:

Visa
MasterCard

Tiempo estimado de procesamiento:

Una vez tramitado el reembolso, se espera que los fondos lleguen en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los tiempos de recepción reales pueden variar ligeramente según la velocidad de procesamiento de los distintos emisores de tarjetas.

Si no recibe el reembolso tras el plazo estimado, por favor contáctenos de inmediato y le ayudaremos a verificar el estado de la operación.

6. Responsabilidad de los costos

La asignación de costos según el motivo de la devolución o el cambio es la siguiente:

Costos a nuestro cargo

Cubriremos los gastos de envío asociados a devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Problemas con la apariencia del producto;
Problemas de calidad;
El producto presenta un olor fuerte o una discrepancia significativa en el color;
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido.

Costos a cargo del cliente

Si se solicita una devolución o cambio por motivos personales (sin que exista un defecto específico en el producto), el cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del artículo.

7. Declaración de responsabilidad

Para garantizar un proceso de devolución o cambio fluido, tenga en cuenta lo siguiente:

Conserve su número de pedido, el comprobante de pago y los registros de comunicación pertinentes para una verificación rápida del pedido.
Para facilitar el proceso de revisión, proporcione fotos o videos que muestren claramente el problema.
Asegúrese de que el artículo devuelto incluya todos los accesorios, la documentación y el embalaje originales (si corresponde) para evitar retrasos causados por la falta de componentes.
Es posible que no podamos procesar devoluciones o cambios bajo esta política si el problema se debe a daños causados por el usuario, uso indebido o modificaciones no autorizadas.
Si el procesamiento de una devolución o cambio se retrasa debido a información incorrecta proporcionada, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para ayudarle a resolver el asunto.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States

Teléfono: +1 (302) 292-6958

Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).