Política de envío
Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, "nosotros"). Esta Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y tiene como objetivo informarle sobre nuestras zonas de reparto, el procesamiento de pedidos, los plazos de envío y otros detalles relevantes sobre la entrega. Por favor, lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.
1. Zonas de reparto
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en toda España.
Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España.
Todos los pedidos se entregan en la dirección de envío facilitada; le rogamos que se asegure de que la información de entrega sea correcta y completa para garantizar una entrega exitosa.
2. Gastos de envío e impuestos
Todos los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables; no se requiere ningún pago de impuestos adicional.
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran en la página de pago en función del importe total del pedido.
Nuestras tarifas de envío son las siguientes:
Envío gratuito en pedidos de 95 € o más.
Se aplica una tarifa fija de envío de 7,80 € (impuestos incluidos) a los pedidos inferiores a 95 €.
Antes de confirmar el pago, la página de pago mostrará claramente:
Coste del producto (impuestos incluidos)
Gastos de envío
Importe total a pagar
3. Hora límite para pedidos
Nuestro horario de atención al cliente y de procesamiento de pedidos es:
De lunes a viernes (CET): 09:00 – 18:00
Las normas de procesamiento de pedidos son las siguientes:
Los pedidos abonados antes de las 18:00 (CET) de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
Los pedidos abonados después de las 18:00 (CET) de un día laborable comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Antes del envío, todos los pedidos pasan por las fases de confirmación, inspección del producto, embalaje y preparación para la expedición.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Los tiempos de procesamiento pueden prolongarse durante periodos de alto volumen de pedidos o debido a otras circunstancias especiales; nos esforzaremos por enviar su pedido lo antes posible.
5. Plazo de envío
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables. En condiciones normales, el tiempo total estimado de entrega, desde que se confirma el pago hasta la entrega final, es de aproximadamente 6 a 11 días hábiles (incluyendo el tiempo de procesamiento del pedido).
Los plazos indicados son estimaciones; los tiempos de entrega reales pueden variar debido a condiciones climáticas, tráfico, ajustes en la red logística u otros factores imprevistos.
6. Empresas de transporte
Seleccionaremos una de las siguientes empresas de transporte para realizar la entrega, en función de la dirección de destino y la logística operativa:
DHL Express
UPS®
FedEx
La empresa de transporte específica puede variar según el pedido, pero esto no afectará al servicio de entrega estándar.
7. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pago, enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido que incluirá:
Número de pedido;
Detalles de pago/facturación;
Información de la empresa de transporte;
Número de seguimiento (proporcionado tras el envío).
También puede visitar la página de "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web y consultar el estado de su pedido utilizando:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono facilitados al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente.
Si la información de seguimiento aún no se ha actualizado, le rogamos que espere a que la empresa de transporte realice el escaneo inicial antes de volver a consultar.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato si observa daños en el embalaje o en el producto al recibirlo, o si no ha recibido su pedido una vez superado el plazo de entrega estimado.
Tras verificar los detalles del pedido y del envío, le ayudaremos a resolver el problema y le ofreceremos una solución adecuada.
Modificaciones del envío y cancelaciones del pedido
Si necesita modificar la dirección de entrega o los datos del destinatario, o cancelar el pedido, póngase en contacto con nosotros antes de que el pedido entre en fase de envío.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, es posible que ya no sea posible tramitar solicitudes de modificación o cancelación.
Dirección de entrega y responsabilidad
Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega, el número de teléfono de contacto y los datos del destinatario que proporcione sean veraces, exactos y completos.
El cliente asumirá toda la responsabilidad y los costes derivados de fallos en la entrega, devoluciones, retrasos o cargos adicionales causados por información de entrega incorrecta o incompleta, por no firmar la recepción del paquete o por la imposibilidad de contactar con el destinatario.
9. Pautas para la recepción de la entrega
Para proteger sus intereses, le recomendamos tener en cuenta lo siguiente al recibir su pedido:
Compruebe si el embalaje exterior presenta signos evidentes de daños, humedad o aplastamiento; Verifique que la cantidad, las especificaciones y el modelo de los artículos coincidan con su pedido;
Si observa daños evidentes causados durante el envío, por favor tome fotografías de inmediato y póngase en contacto con nosotros lo antes posible;
Le recomendamos conservar los artículos y su embalaje original hasta haber confirmado que todo está correcto, por si fueran necesarios más adelante.
10. Información de contacto
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la entrega, el envío o el estado de su pedido.
Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States
Teléfono: +1 (302) 292-6958
Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).