Política de servicio
Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, «Rootedandrowan», «nosotros» o «nuestro»).
La presente Política de servicio regula el acceso, la navegación y el uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de productos y la utilización de los servicios disponibles a través del sitio web.
Al acceder o utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado esta política, así como las demás condiciones y políticas aplicables publicadas en el sitio.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios que visiten el sitio web, creen una cuenta, realicen un pedido, contacten con nuestro servicio de atención al cliente o utilicen cualquiera de las funcionalidades disponibles.
Determinados servicios o procesos pueden estar sujetos a condiciones específicas. En estos casos, las políticas correspondientes deberán interpretarse conjuntamente con la presente Política de servicio.
2. Uso del sitio web y cuentas de usuario
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar un pedido o utilizar nuestros servicios.
En caso de crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de las actividades realizadas desde dicha cuenta.
No está permitido utilizar el sitio web de forma ilícita, fraudulenta o contraria a su finalidad, ni realizar acciones que puedan afectar al funcionamiento del sitio o a los derechos de terceros.
Podremos realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora técnica que impliquen una interrupción temporal del servicio. En la medida de lo posible, procuraremos restablecer el funcionamiento normal en el menor plazo razonable.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por mantener actualizada y precisa la información relativa a nuestros productos, precios y disponibilidad.
No obstante, la disponibilidad de determinados artículos puede variar y la información mostrada en el sitio puede requerir actualizaciones.
El precio aplicable será el indicado en el momento de formalizar el pedido. Los impuestos aplicables estarán incluidos cuando así se indique en el proceso de compra.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente antes de la confirmación definitiva del pedido.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio, la descripción o cualquier otra información esencial del producto, podremos corregir dicha información o cancelar el pedido afectado, informando previamente al cliente y procediendo, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas.
4. Pedidos y pago
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- MasterCard
Una vez completado el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con la información correspondiente.
Si se produce algún problema durante el proceso de pago, recomendamos comprobar el estado de la operación antes de realizar un nuevo intento.
Para más información, consulte nuestra Guía de pago.
5. Envío y entrega
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como incidencias logísticas o situaciones excepcionales.
Para obtener información detallada sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, el seguimiento y otros aspectos relacionados, consulte nuestra Política de envío.
6. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no haya sido enviado o procesado para su expedición.
Una vez iniciado el envío, la cancelación directa del pedido puede no ser posible. En tal caso, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a nuestra política correspondiente.
Para más información, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones y cambios
Ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto, de conformidad con las condiciones establecidas en nuestra política aplicable.
Las solicitudes estarán sujetas a los requisitos y procedimientos indicados para cada caso.
Para conocer las condiciones, el procedimiento y la asignación de posibles costes, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.
Esta política comercial se entiende sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
8. Reembolsos
Cuando una solicitud de devolución o reembolso sea aprobada, procederemos a tramitar el importe correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
Los reembolsos se efectuarán, salvo que se acuerde expresamente otro medio, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Los métodos de pago aplicables incluyen:
- Visa
- MasterCard
El plazo de recepción del reembolso puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago. Como referencia, el procesamiento puede requerir entre 1 y 3 días hábiles una vez autorizado.
Para más información, consulte nuestra Política de reembolso.
9. Atención al cliente y resolución de incidencias
En caso de dudas, incidencias o reclamaciones relacionadas con un pedido o con nuestros servicios, recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución adecuada.
Las relaciones entre Rootedandrowan y los consumidores se regirán por la normativa aplicable en España y, cuando corresponda, por la normativa de la Unión Europea.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
10. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando resulte aplicable.
Para obtener información sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos personales, así como sobre los derechos de los usuarios, consulte nuestra Política de privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y demás elementos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines distintos de los expresamente autorizados, salvo autorización previa por escrito o cuando exista una base legal que lo permita.
12. Limitación de responsabilidad
Adoptamos medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y la exactitud de la información publicada.
No obstante, no podemos garantizar que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida o completamente libre de errores técnicos.
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de retrasos, interrupciones o incidencias derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
13. Modificación de la Política de servicio
Podremos actualizar esta Política de servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos operativos o requisitos legales.
La versión actualizada será publicada en esta misma página y surtirá efectos desde su fecha de publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de servicio, nuestros productos o los servicios ofrecidos a través del sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States
Teléfono: +1 (302) 292-6958
Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).