Política de envío
Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, «nosotros»). La presente Política de envío regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Le recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar un pedido.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a España y Países Bajos.
Por el momento, no efectuamos entregas a otros países o territorios.
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que todos los datos de entrega facilitados sean correctos, completos y estén actualizados.
2. Gastos de envío e impuestos
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Se aplican las siguientes condiciones:
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 95 €.
- Para pedidos inferiores a 95 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 7,80 €, impuestos incluidos.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y el importe total a pagar.
3. Procesamiento de los pedidos
Nuestro horario habitual de atención y procesamiento es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos realizados y confirmados antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día. Los pedidos confirmados después de esa hora, así como los realizados durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría requerir más tiempo.
4. Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
El plazo total estimado, incluyendo el procesamiento y el transporte, es de aproximadamente 6 a 11 días laborables desde la confirmación del pago.
Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, tráfico o retrasos de la empresa transportista.
5. Empresas de transporte
Las entregas podrán realizarse a través de las siguientes empresas de transporte:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
La empresa transportista asignada podrá variar en función de la dirección de entrega y de las necesidades operativas del envío.
6. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.
Cuando el pedido haya sido enviado, se facilitará, cuando esté disponible, el número de seguimiento y la información necesaria para consultar el estado del envío.
También podrá utilizar la sección de seguimiento de pedidos disponible en nuestro sitio web utilizando los datos asociados a su compra.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición, dependiendo de los sistemas de la empresa transportista.
7. Incidencias durante la entrega
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta alguna incidencia relacionada con el transporte, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando sea posible, recomendamos conservar fotografías del embalaje y del producto afectado para facilitar la revisión de la incidencia.
Asimismo, si no ha recibido su pedido dentro del plazo estimado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.
8. Modificación o cancelación del pedido
Si desea modificar la dirección de entrega, los datos del destinatario o solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes podrán atenderse únicamente mientras el pedido no haya sido enviado. Una vez entregado a la empresa transportista, no siempre será posible realizar modificaciones o cancelaciones.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales de los consumidores que resulten aplicables.
9. Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente es responsable de facilitar datos de contacto y entrega correctos y completos.
Rootedandrowan no será responsable de retrasos, devoluciones o incidencias ocasionadas directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, siempre que ello no afecte a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
10. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete y verificar que los productos recibidos coincidan con el pedido realizado.
En caso de observar daños visibles durante la entrega, recomendamos documentar la incidencia y contactar con nosotros lo antes posible.
Cuando resulte necesario para gestionar una incidencia, podrá ser conveniente conservar temporalmente el embalaje original del producto.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de envío, el estado de un pedido o una entrega, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States
Teléfono: +1 (302) 292-6958
Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).