Política de cancelación de pedidos
Bienvenido a Rootedandrowan (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la tienda»).
La presente Política de cancelación de pedidos regula las condiciones y el procedimiento aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Condiciones de cancelación
Procesamos los pedidos con la mayor rapidez posible. Por este motivo, la posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado en el que se encuentre en el momento de recibir la solicitud.
Podrá solicitar la cancelación de su pedido cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
- El pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado del pedido y confirmaremos si la cancelación puede realizarse.
No será posible garantizar la cancelación cuando:
- Hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.
- El pedido ya se encuentre en proceso de envío.
- Los productos hayan sido entregados a la empresa de transporte.
En estos casos, una vez recibidos los productos, podrá consultar nuestra Política de devoluciones y cambios para conocer las condiciones y el procedimiento aplicables a las devoluciones y reembolsos.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico o teléfono.
Para facilitar la gestión de su solicitud, le recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Datos de contacto.
- Motivo de la cancelación.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y le informaremos del resultado utilizando los datos de contacto facilitados.
Si la cancelación es aceptada, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.
3. Reembolsos
Cuando la cancelación haya sido confirmada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Actualmente, los pagos pueden realizarse mediante:
- Visa
- MasterCard
El plazo estimado para que el reembolso se refleje en la cuenta puede ser de entre 1 y 3 días hábiles desde su tramitación. Este plazo puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Para obtener información adicional sobre este proceso, consulte nuestra Política de reembolso.
4. Contacto
Si desea cancelar un pedido o necesita información adicional sobre nuestra Política de cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 206 E 16th St, Wilmington, DE 19801, United States
Teléfono: +1 (302) 292-6958
Dirección de correo electrónico: client@rootedandrowan.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).